Utilité des tests utilisateurs

Utilité des tests utilisateurs

Les tests utilisateurs permettent d’identifier des problèmes d’utilisabilité d’une interface en situation réelle. Ils sont réalisés au plus proche de la réalité en se mettant à la place des internautes ou des mobinautes. La prise en main en expérience utilisateur (UX) consiste à remonter les points de blocage auprès des concepteurs, aux développeurs ou équipes métiers.

Quand réaliser les tests utilisateurs

Les tests d’utilisabilité sont considérés comme une démarche indispensable dès la conception du produit. Ils peuvent être exécutés à différents moments clés du développement :

  • A l’idéation du projet/d’une fonctionnalité en testant des maquettes « papier »
  • Lors de la conception graphique en testant les maquettes des graphistes
  • Avec des maquettes semi-fonctionnelles pour valider des parcours prédéfinis (navigation dirigée)
  • A partir de prototypes permettant de tester les différents scénarios avec plus de libertés
  • Enfin lors des tests d’acceptances (UAT), avant mise en production, les tests utilisabilités permettront de peaufiner les derniers réglages

Ces moments sont les plus efficaces pour évaluer l’ergonomie d’un site web ou d’une application. Car ils permettent d’observer directement de quelle manière l’utilisateur interagit ou se comporte avec l’application. Ainsi les concepteurs peuvent étudier les difficultés rencontrées par les utilisateurs. Les problèmes d’utilisabilité sont du coup traité avant le déploiement.

Bien entendu, si l’app ne semble pas atteindre les objectifs, il peut être intéressant de lancer les tests après mise en production. La marque aura ainsi des REX (Retour d’EXpérience) structurés à étudier.

Photo by UX Indonesia on Unsplash

Les 4 objectifs des tests utilisateurs

Le test utilisateur permet de mesurer quatre points de grandeur et de sortir une analyse fine sur le produit à tester :

  • La performance : l’outil est-il assez performant ? les étapes sont-elles claires ? Combien de temps faut-il pour terminer une tâche simple ? Est-ce simple de trouver un produit ou de créer un compte ? L’utilisateur arrive-t-il à acheter le produit sans complication ?
  • La précision : l’outil est-il assez précis ? combien de bugs rencontrent les utilisateurs test ? Ont-ils été rédhibitoires, bloquants ou passants, majeurs ou mineurs ?
  • Le rappel : Le produit est-il assez pertinent ? L’utilisateur se souviendra-t-il d’un élément ou d’une information après le test ? ou après un certain temps de non-utilisation.
  • La réponse émotionnelle : Le produit est-il assez confortable ? Comment l’utilisateur se sent-il face au site internet/application ? en confiance, en stress ? Est-ce que l’utilisateur pourrait recommander le produit ?

Le test utilisateur est un processus clé répondant aux préoccupations en termes d’analyse marketing, de développement qui se posent lors de la conception de l’interface.

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Testing Studio
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